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北京市顺义医药药材公司盈康医保全新大药房
争创北京市药品经营质量管理示范企业工作情况
北京市顺义医药药材公司盈康医保全新大药房是北京市顺义医药药材公司的直属分支机构，同时也是医保全新大药房的连锁经营企业，至今已经成立27年。多年来在公司和医保全新总部的双重管理下，我药店诚信经营，视药品质量为企业的生命，内抓管理、外树形象，扩大社会影响力，逐步建立起“盈康药、放心药”的百姓理念，实现企业的经济利益与社会价值同步提升。
我药店将争创质量管理示范企业作为发展的契机，从公司领导到药店经理都极为重视，视为2011年企业重点工作之一，上级公司的质量副总亲自抓落实，并从以下几方面扎实有效地开展了创建活动。
一、建立健全严格的质量管理，确保药品质量。
我药店深刻的认识到作为质量示范企业必须在企业经营与运作中，严格的遵守国家法律法规和各项规章制度，严格管理全部的经营过程，不断的强化质量管理体系作用的发挥，才能实现药品质量的保证，才能给顾客以生命和健康的尊重。盈康药店发展至今，建立了完备的质量管理制度，形成了健全的质量管理体系。药店一直严格按照GSP的要求和标准经营，制度完善上有医保全新有限公司总部和顺义医药药材公司双重管理的保障，人员培训由公司总部统一安排组织，购进药品由医保全新分配送中心统一配送，销售有公司配发销售票据及货位卡作为记录，售后服务及顾客投诉有医保全新统一制定的记录表格记录，做到了货、帐、卡相符，销售可追溯，事事有记录，保证了安全经营。
二、改善药店购药环境，方便群众购药。
我药店的营业场所宽敞、干净卫生，为了争创质量管理示范企业，在严格按照GSP要求管理经营，力争在便民服务上有所突破。首先是新设了一些提示牌，如“购买药品请索取销售凭证”、“处方药凭医生处方购买”、“请仔细阅读药品说明书”、“药师不在岗停止销售处方药”、在非药品区设置明显的标示、设立“咨询台”等，让购药群众在完全知情的情况下购药，保障自己用药安全的权利；其次为更好的方便顾客，专门设置了急救药箱、免费测血压、免费称体重等便民措施。建立健全监督机制，设顾客意见薄，明示了监督电话。
三、努力提升社会服务、顾客服务水平。
我药店地处顺义繁华的商业区，人员密集，利用此优势，我药店多年来积极配合药监部门开展法法律法规宣传活动，为其提供店前的场地及设备，并积极参与法律法规的宣传。
为提高药店的销售水平，我药店配有一名执业药师、一名药师、一名药士职称的专业技术人员，负责药品的质量管理及用药咨询，方便群众购药。另外我药店增加了店内员工的培训密度，每周2、4、6,由质量负责人给销售人员讲解药品知识。我店人员始终坚持微笑服务、礼貌待客、热情周到、百问不烦、百问不厌。营业员正确介绍药品，不虚夸、不误导消费者。销售药品时，处方必须经药师审核后方可调配和销售。
四、加强诚信建设，提升企业形象。
我药店连年在药监顺义分局对药品经营企业的诚信分级评定中被评为最高等级A级，成为顺义区的诚信企业。另外消费者对所购药品的质量提出疑问时，药店负责人会亲自接待，合理的问题要马上予以解决，不合理的问题，也要耐心细致的解释，不能伤害消费者的感情。树立了很高的企业形象。
五、药店存在的不足
药店目前最大的不足在于没有实现电子化系统管理，但是已经配备了联网电脑，药店的进销存系统由公司设计，还在筹备中，希望能尽快投入使用，使药店管理更加科技化、现代化。
近期，我药店再次认真学习了《北京市药品安全百千万工程建设实施方案》，并正积极、认真进行自评，客观记录检查情况，对不完善的地方正积极的进行改进。
盈康药店将继续努力，争取成为北京市药品经营质量管理示范企业之一，以更高的要求和标准提升自己的能力和水平，永葆企业生命力，持续为百姓服务。
二〇一一年八月十一日 | 
