|
以质量求事业发展、以诚信树企业形象
——北京灵泰药店第一分店创建药品经营质量管理示范企业
北京灵泰药店第一分店为北京灵泰药店集中设库门店，位于北京市门头沟区城子大街72号，成立于1995年。店堂面积150平方米。现有人员9人，其中专业技术人员5人（执业药师1人兼任质量管理员，药品验收员、药品养护员各两人）。
北京灵泰药店集中设库企业共有门店5家，职工70余人，具有专业技术人员占职工的40%。库房位于北京市门头沟区城子大街72号，面积535平方米，其中阴凉库417平方米，常温库118平方米，全部色标管理，分为成品药库和中药饮片库，里面分别设立待验区、合格品区、不合格品区、退货区、拆零拼装区。各项设施、设备齐全。库房管理人员7人（药品质量管理员1人，药品验收员、药品养护员、药品保管员各2人）。
企业牢固树立正确的药品安全指导思想和科学管理理念，准确把握工作定位，积极开展药品经营安全管理工作。.jpg)
一、质量管理
1．购进
药店为集中设库门店，接受北京灵泰药店统一配送，能够贯彻执行进货验收制度，并建立了门店购进验收档案。
2．销售
能够依法、依经营范围进行销售，工作中健全完善了处方药销售档案、拆零药品销售档案、效期药品销售档案，能够根据制度和GSP的要求进行销售。处方药销售每班组有专人管理，由药师审方，销售人员填写处方药品销售记录。店内药品陈列合理，标示明确，做到了四分开原则，无乱码乱放现象，酒精等危险药品不在柜台内。
3．制度
完善了药品安全质量管理制度，在查找管理漏洞的基础上，有计划地进行药品安全管理制度的修订工作，重点抓好药品购进验收、药品分类管理、药品陈列、养护及销售等环节的制度建设，深化药品经营质量管理，进一步完善“GSP”各项工作。每年针对制度执行情况进行考核并与职工的工资挂钩。
4．人员
药店执业药师营业时间内能够在职在岗，药品销售人员具备药品从业人员资格，并配备了药品验收员，药品养护员。每年对直接接触药品人员进行健康体检，并建立了健康档案。在上班时间内能够统一着装，佩戴胸卡。定期组织各岗位人员进行培训，制定培训计划、培训方式，培训后进行考核，积极参加药监部门组织的各种业务培训和继续教育。
5．投诉管理
制作了顾客投诉登记表、药品质量查询登记表、药品质量事故情况处理登记表，针对发生的投诉、质量事故进行登记，及时处理，并将处理结果反馈给顾客。对于情节严重的质量事故，及时上报区药品监督管理局。
6．应急管理
药店有针对突发事件的应急预案，遇到突发事件能够从速从快地有效组织应对，并妥善处理。
二、场所
1．店堂环境
店内干净整洁，宽敞明亮，各项证照悬挂于醒目位置，货柜摆放合理，各项标示牌明显，能够有效地指导和方便顾客购药。
2．设施设备
药店设施设备齐全，有空调、排风扇、吊扇等调温通风设备；有药品低温冷藏柜陈列和低温保存药品；消防器材齐全且在有效期范围内；照明电路符合安全要求，无安全隐患。养护员负责设施设备的管理工作，每天进行2次温、湿度记录，定期检查各项设施设备的使用情况，有效地保障店内药品的陈列环境。
三、服务
1．销售服务
配备了便民的体重秤、血压计和腰围尺。能够为周边的老年人、残障人提供便利服务，为出行有困难的群众提供送货上门服务。店内有意见簿和缺货登记簿，能够根据消费者的合理需求提供人性化服务。
2、药学服务
药师能够切实提供药学咨询，指导顾客安全合理用药，解决顾客的一些用药问题。并对职工普及用药知识，积极组织职工开展各项法律法规的学习和宣传。
“药品经营质量管理示范企业”的创建是北京灵泰药店把握首都医药行业发展态势，顺应北京药品零售市场未来发展方向，以质量求发展、以诚信树形象的科学决策，我们将在药监部门科学监管的指导和帮助下积极创建，进一步加强药品质量管理，不断提高管理水平，为辖区百姓用药安全作出应有的贡献！ | 
