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同修仁德 济世养生 诚信为先而求发展
——北京同仁堂善和康药店创建药品经营质量管理示范企业
北京同仁堂善和康药店是门头沟区引进的第一家药品零售老字号加盟药店，于2002年4月正式开业，近十年来，该店在药品经营服务中，将同仁堂古老品牌的文化精髓和经营理念，与零售药店经营管理的创新和提升紧密结合，与企业守法经营、确保药品质量、自觉维护消费者合法权益的职责紧密结合，为服务门头沟百姓，推动门头沟区经济社会发展做出了贡献。
一、始终坚持守法经营，始终坚持质量第一
同仁堂品牌之所以世代传承，蜚声中外，闻名至今，最根本的就是在三百多年的历史长河中，同仁堂人始终严格恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。直至今天，严守古训，继承传统，守法经营，保证质量依旧是每个同仁堂人不变的箴言，我们必须牢记于心，并在经营服务中认真贯彻。
二 保障产品质量，确保群众用药安全
（一）完善管理制度
全面完善的制度是经营管理质量的保障，也是驱动店面更快更好发展的动力。连锁总部高度重视质量完善各项制度，使得每一项管理和检查都“有章可循”。在制定各项制度的时候，质量部充分考虑到了全面性及可行性，采用管理人员制定，下属门店员工讨论修订的方法制定出了一系列的制度流程，保证经营管理的质量。一是建立了严格的进货验收制度，我们每次来货都逐批核对票据的各项内容，做到票货相符，以保证销售源头的质量。二是建立了严格的药品分类管理制度，处方药的销售和管理严格按照国家规定执行，必须收处方的药品没有处方一律不销售以保障老百姓的用药安全。三是启用了服务透明制度、设立意见薄、投诉箱，能够及时得到顾客对于服务的反馈。
（二）设备设施齐全
为了药品不受季节和温湿度的影响，店内还配备了空调、温湿度计、冰柜等设施设备并有专人负责做好维护和记录，以保证在店所有商品的质量。
（三）提升店员素质
我们对于提高店员能力，提升店员素质极为重视，因为每一个店员都是药店的一张名片，顾客走进药店的第一印象就是店员们的形象，所以每天在开始营业前，我们都组织全体店员集中，检查个人着装，维护柜台整洁，保证顾客看到的每一位店员都是精神抖擞、整洁大方。为了提高店员全方位的服务质量，我们组织了药品知识、企业制度、法律知识学习课堂并积极参加药监局组织的各项培训活动从而提高店员的业务水平；对于服务水平突出的店员，店内会给予适当的鼓励和表彰，带动整个员工队伍的进步发展；在店内，我们专门为顾客设立座椅、体重测量仪等，让顾客能够感受到我们人性化的服务。每一位店员不仅业务能力过硬，而且服务热情周到，受到了广大顾客的一致好评。
三、维护消费者合法权益，热心公益回报社会
为百姓周到热情服务是我们的职责，防止假劣药品流入市场，坑害消费者更是我们义不容辞的责任。在严把药品购进质量的同时，我们的员工对假劣药品流入市场的其他形式也保持了高度的警觉。有一次，两名不法分子以买药为借口，企图以假药进行掉包，被员工当场识破，将其扭送公安机关法办，避免了假药流入市场危害百姓。
同仁堂一直以“同修仁德，济世养生”为经营宗旨，体现出其爱国爱人之心，仁药仁术之本，以及以义取利，以诚守信的经营之道。这一宗旨深深的影响着每一个在同仁堂工作的员工，我们也秉承这一宗旨，在我们力所能及的范围内，热心于社会公益，努力回报社会，定期举办的健康咨询是周围群众最喜欢参加的活动，我们每月定期在药店设立健康咨询台，组织店内的药师、中医专家就群众关心的健康问题答疑解惑，大家也都反映通过我们的活动受益匪浅。除了服务于周边的群众外，在其他地区遭受灾难时，我们也伸出了援助之手，如：汶川地震、玉树地震，店内的每一名职工都积极捐款，帮助灾区的同胞，体现了员工所具有的强烈的爱心和社会责任感。
申报“药品经营质量管理示范企业”是北京同仁堂善和康药店秉承“同仁堂”品牌的文化精髓与经营理念，积极响应北京市药品监督管理局大力推进“药品安全百、千、万工程”建设的工作部署，借力而行，顺势而为，全面提升企业竞争力的一次难得的机遇。我们将不断提升经营、服务水平，继续为百姓把好安全用药关，在工作中严谨认真，精益求精，让同仁堂古老文化的精髓在我们这一代人手中得以传承发扬，服务于百姓，造福于社会。
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