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多措并举狠把药品质量关
北京金象大药房医药连锁有限责任公司
北京金象大药房医药连锁有限责任公司是国内提供医药零售的标志性品牌，旗下拥有连锁药店300余家，覆盖了北京、天津、四川、山东、河北、山西、内蒙古等多个省、市、自治区，会员人数近百万。
“呈送吉祥，护佑安康”是金象大药房一成不变的理念与使命。在激烈的市场竞争中，金象人凭借着过硬的质量、不变的诚信和专业化的服务，已发展成为北京地区乃至全国药品零售行业的样板企业，赢得了社会各界的广泛赞誉和一致好评，多次入围全国医药连锁二十强，并获得了北京市消费者信赖品牌、北京市著名商标、北京十大商业品牌、北京市优秀特许经营品牌、北京市企业文化优秀奖等多项殊荣。如今，金象的品牌形象早已深入人心，在广大消费者眼中，“金象”两字代表的是一种服务标准，更是一种社会责任。
众所周知，药品行业是一个特殊的行业，药品也是一种特殊的商品。药品的安全关系到千家万户的利益，更直接影响着社会的和谐稳定。为加大监管力度，北京市药品监督管理局于2010年提出“药品安全百千万工程”建设实施方案，决定从2011年开始三年内在全市创建100个药品安全放心街道（乡镇），评选1000家质量管理示范企业，聘用培养选用10000名药品安全员，充分发挥示范街道（乡镇）、企业及个人的引领带头作用，形成点面结合的社会化药品安全监管网络，依靠辖区责任的落实、群众的参与、企业的诚信更好地保障药品安全。市药监局启动这一项目的初衷与金象大药房“以质量为根本，以质量求生存，以质量求发展，为顾客提供合格的商品和满意的服务”的经营方针是完全一致的。为此，在“百千万工程”启动之初，金象大药房就高度重视质量管理示范企业创建工作，安排了专门的部门负责推进此项工作，积极参与质量管理示范企业的评审。最终，我公司西单金象大药房、魏公村金象大药房、天利金象大药房、达新康金象大药房及白塔寺药店，获得首批药品“质量管理示范企业”光荣称号。
回顾之前的药品质量管理工作，有许多可圈可点之处，主要体现在以下五个方面：
一、高度重视药品质量管理工作
“以质量为根本，以质量求生存，以质量求发展，为顾客提供合格的商品和满意的服务”是金象大药房的经营方针，更是企业的质量方针。多年来，金象人始终将其视为企业的生命线，并将质量管理贯穿于日常工作的各个环节，狠把药品质量关，堵塞各种可能的质量漏洞。不但严格审查商品资质的合规合法性，不合规的产品绝不购进，而且还严把供应商筛选关，对有不良信誉和违规问题的供应商一概不予进入。在产品的贮存和销售环节，同样不放松质量监控，制定了系列行之有效、操作性强的方法对商品进行质量复核，以“进合格药，售放心药，规范经营、诚信服务”的实际行动兑现金象人对消费者的承诺。
二、建立完善的药品质量管理体系
金象连锁按照现代企业制度设立了质量管理的专门机构，指定了药品安全责任人，明确了质量管理的具体职责，构建了系统全面的质量管理体系，并建立了与各项质量管理制度相配套的规范化流程。每年还会根据实际运行情况，对质量管理体系进行审核与评价，对发现的不足和问题及时修订，不断改进和完善管理体系，始终确保管理体系的有效性。
三、培养和储备优秀医药人才
药品行业是特殊的行业，对人才专业的要求格外高。一方面我们加大对外优秀精英人才的引进力度，不断为企业发展注入新鲜血液；另一方面还注重对内部员工的培训和培养，多渠道为员工创造机会，大胆使用，不断提升专业能力和综合素质。目前，金象现有员工药学技术人员占了50%以上，相关岗位及门店的负责人熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和政策，而且质量管理员、验收员、养护员、保管员等均接受了药监部门的专业培训，都具备上岗证书。
四、注重质量管理的信息化
为了满足企业经营的需求和质量管理的需要，我们还升级了业务操作系统，对药品的进、销、存各环节实行计算机实时动态化管理，第一时间掌握药品动态，对问题的处理更加快捷，对信息的发布更加及时，为更有效监控药品质量管理发挥了积极作用。
五、加大硬件设施投入力度
在硬件建设方面，我们十分重视对配送中心的维护和改造，以满足药品质量监管和经营的实际需要。金象配送中心总面积4000余平方米，划分为阴凉库、常温库、配货区、药品冷藏柜等专区，能够提供符合所有经营药品的储存条件。库区地面平整，宽敞畅通，装卸便利，地势干燥，无污染源。库内顶棚和地面光洁平整，门窗结构严密，窗户上贴有避光膜，有符合规定的消防、安全设施、设备。库房内按GSP要求划分为三色五区，严格实行色标管理。
特别值得一提的是，金象大药房于今年6月份推出了企业自身创设的“百千万健康公益工程”，依托企业所拥有的药学和名医资源，利用三年左右的时间，举办百场健康公益讲座、招募千名公益传播者、征集万名慢病患者，向京城市民普及健康知识，引导百姓的健康生活方式。这不仅是对市药监局“百千万工程”建设的呼应，更是对市药监局“百千万工程”建设要求的扎实推进和落实。目前，已举办大型健康公益讲座10余场，招募发展志愿者近300名，建立健康药历2000余份，并取得了良好的社会反响。
为顾客提供放心的药品、满意的服务是金象的服务方针，让更多的优秀门店参与百千万工程的建设是我们的工作目标。我们坚信，在市药监局的坚强领导下，在行业协会的悉心指导和大力支持下，金象大药房必定会再接再厉，毫不松懈药品质量监管工作，不断开拓创新质量和服务新思路，力争为首都的医药事业和创建药品安全放心城市做出新的更大的贡献。
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