北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店

诚信经营宣传材料

一、企业发展简史

白塔寺药店始建于清同治十一年（公元1872年），是一家以经营道地中药饮片、高档参茸滋补品为特色的药店，经营面积达1200余平方米。拥有140年历史的白塔寺药店秉承“以德经商，以德待客”的经营理念，在发挥经营特色的同时扩大经营品种和经营范围，现已成为经营地道中药饮片和高档参茸补品，以及全国名、特、优、新中西药品、进口药品和家庭医疗器械的大型综合药店。白塔寺药店因位临阜城门内的妙应寺白塔而得其名，今日殿堂牌匾“白塔寺药店”五个大字，系老舍先生的夫人，著名书画家胡潔清女士题于1980年3月。

自公元1872年（清同治十一年）创立伊始，白塔寺药店就以“济世养生”为己任，“以德经商，以德待客”为理念。应该说，作为中华民族优秀传统文化和中医药文化的传承者，白塔寺药店从过去传统意义的老铺发展成为今天的现代化企业，药店的发展史本就是一部经济与文化交相辉映的历史，也是一部中国民族企业的兴衰和发展史，在我国中医药行业中具有代表性。

二、百年老店诚信经营

进入80年代后，经过改建的白塔寺药店，在保持名店经营特色和老字号优良传统的基础上，提出了“以药品质量为生命线，创建放心药店，重塑国有企业社会形象”的奋斗目标。白塔寺药店坚持“以市场为导向”，强调“信誉、特色与质量共存”，尤其是进入80年代以后，随着我国改革开放的逐步深入，面对日益激烈的市场竞争，白塔寺药店把握发展机遇，不断创新、致力于品牌建设，把打造“经营规范、消费者认同、专业化服务特色突出、在市场上有影响力的品牌”作为企业追求的目标，白塔寺药店逐渐走向了辉煌。

（一）严格的质量管理

对于医药行业来说，产品质量更关系百姓安危。白塔寺药店将药品质量

视为企业的生命线。在经营活动中认真推行GSP认证标准，强化管理，建立健全岗位责任制、工作程序和规章制度，强化监督机制。通过进货、验收入库、保管养护、出库复核和计量、价格、药学服务等多个环节得到体现质量第一的原则。1997年成为京城首批GSP达标企业，并于2003年至2013年顺利通过GSP认证。自企业成立至今，在国家或北京市产品质量监督抽查中，没有不合格记录和超范围经营记录。

为保证中药饮片的质量，白塔寺药店坚持从中药材原产地购进中药饮片，从源头上保证了自古医家所遵循的“地道药材”的用药标准；同时还聘请专具有30年以上工作经验的行业内知名专家对所购进的中药饮片进行逐一鉴定，按照规定批批报送药品检验中心进行检测，从而保证了每批中药饮片均要达到地道药材、原产地、品质上乘的质量标准。

（二）突出经营特色，诚信经营

“药材地道、品质上乘、炮制精细、调剂规范” 是白塔寺药店经营中药饮片的行为与准则；作为白塔寺药店特色经营中的“特色”——中药饮片，始终将“对消费者负责，向患者负责”当做经营中药饮片的落脚点。无论是在中药的种植、采购方面，还是鉴定、加工、调剂方面，白塔寺药店都始终如一地沿袭和继承了祖国中医药深邃的文化精髓，严格遵循传统中医药理论和原则。

白塔寺药店历来以“饮片精纯、质量上乘、药品齐全、服务优良”的特色享誉京城，白塔寺药店在青海西旱台拥有500亩绿色中药材种植基地，从源头上保证道地药材的品质，主要产品实现原料基地化生产。白塔寺药店更是坚持用药地道的优良传统,黄芪、甘草,务选其内蒙所产；川贝、黄连,必择于四川所出。突出了选料道地、加工精细,炮制适度的特色。

1999年，白塔寺药店被北京市卫生局确定为全市仅三家“中药饮片精品店”之一，前卫生部部长钱信忠为“中药饮片精品店”题写了牌匾。白塔寺药店依托自身在药材种植、采购、加工等方面的资源优势，通过专业技术人员热情周到的服务，细心规范的调剂，源源不断地把精制中药饮片送到患者的手中，赢得了广大消费者的信赖和好评，使“抓草药到白塔寺药店”成为北京乃至全国消费者的共识。

（三）专业的工作人员提供专业化的服务

白塔寺药店致力于不断提高药学服务水平，加强以药学服务为核心的GPP建设，聘请了有执业资格的医师解答顾客用药和医疗方面的咨询。为了保护顾客的个人隐私，在营业厅内设立了用药咨询小屋，开展一对一式的用药指导服务，在京城率先实行为顾客建药历的服务，使专业服务环境和员工专业素质水平有了更进一步的提高，2004年9月通过现场验收，成为北京市第一家“优良工作药房”。

在激烈的市场竞争中，白塔寺药店充分利用现代化计算机科技管理手段，加大企业商品管理、经营管理、核算管理、信息化管理力度。经营范围包括汤剂饮片、中西成药、家庭常用医疗保健器械、名贵中药材、高级营养滋补品、生物制品、进口药品、计生用品等，经营品种达12000余种。现有员工150人，其中执业药师、从业药师、药师等各类专业技术人员占员工人数的80%。

我们在不断发展中十分重视职工教育培训工作。我们认为经营工作快速发展与坚持提高职工素质分不开。为此白塔寺药店从三个方面做了工作：第一，端正经营思想和经营作风，提出“以德经商、以德待客”的经营原则。第二，抓文化培训，鼓励员工自学提高。第三，树立白塔寺药店规范服务的新形象。

（四）敢为人先，创新经营

为帮助顾客改变服药剂型，白塔寺药店率先打破了药品经营行业不加工自带药品的惯例，为顾客提供自带药加工，包括加工袋泡药茶、制作蜜丸、散剂、胶囊、鹿茸切片、即时打粉、熬制滋补煎膏和代客煎药等特色服务。此外，白塔寺药店还设立了家庭医疗器械维修部，提供家庭医疗器械的售后服务，受到了消费者的欢迎。

“看病难”、“看专家难”是社会公认的难题之一。为了继承和发扬京城老字号药店的优良传统，白塔寺药店始终在解决“看病难”、“看专家难”的问题上进行有益的尝试。

早在1995年，白塔寺药店就率先开设了京城首家国医堂专家门诊—白塔寺妙应堂中医诊所，聘请在京城中医界内声誉颇高的知名专家、教授，以及国家级名老中医的亲传弟子或后人，这些专家在诊断治疗、配伍用药上的独到之处，形成了在中医内科、中医妇科、中医儿科等诊疗特色，承袭了中医学完整的理论体系和有效的临床治疗效果。

2011年，白塔寺药店妙应堂中医诊所积极贯彻落实医改及扶持中医药发展，鼓励名老中医开办诊所、多点执业等相关政策，邀请京城多名离退休肿瘤名中医加盟，成立了“白塔寺中医肿瘤诊疗康复中心”，并聘请名老专家坐诊。康复中心的成立，不仅方便了患者在药店享受名中医服务，缓解“看病难”“找专家难”的问题，也使老专家的学术思想和经验得到了进一步推广、传承。为给外地患者就诊后建立畅通的复诊及住院绿色通道，康复中心还与多家三级名院开展合作，建立对接转诊机制。

（五）重视员工的专业素质

白塔寺药店现有员工155人，其中执业药师、从业药师、药师等各类专业技术人员占员工人数的80%，并根据药品零售业工作的性质，结合自身工作的特点对员工进行培训，并从各方面鼓励员工参加专业学历教育和各项专业技术培训。

医药行业的优质服务，不仅在于态度，更在于专业知识与业务技术。一直以来，白塔寺药店的领导班子始终把提高员工的专业素质作为一项重要的工作来抓。根据药品零售业工作的性质，结合自身工作的特点对员工进行培训，并从各方面鼓励员工参加专业学历教育和各项专业技术培训。白塔寺药店不仅每年安排员工参加药学专业理论知识的学习，还向总公司员工培训学校输送大量员工，并为员工聘请英语教师，在提高员工的综合素质和服务水平下大功夫。药店还专门制定了学习奖励政策，并给所有员工提供提高专业学历、药师继续教育培训经费，鼓励青年员工学习专业知识，不断提高全体员工的文化层次和药学服务专业水平。

（六）社会认可

白塔寺药店作为一家具有悠久历史的老字号药店，凭借规范的管理、优质的商品和完善的服务，得到了社会各界的好评和广泛认可，由于管理严谨，于2003年又作为西城区药监局推出的药品分类管理试点单位，规范的、专业化的管理得到药监部门的好评。2005年白塔寺药店成为北京市首批优秀特色店之一,在市场上竖立了良好的品牌形象，这是我们在结合企业实际进行创新、突出自身特色方面努力的结果。

n  1996年7月18日，白塔寺药店成为北京市经营企业首批“消费者满意商店”之一，据统计顾客对我店的满意度达80%以上；

n  在1998年区重点企业经济效益排序中销售排名第8位，利税排名第5位；作为重点企业；

n  1999年被国家药品监督管理局作为药品分类管理的试点单位；

n  1999年11月12日被北京市卫生局确定为“中药饮片精品店”；

n  2001年成为北京市劳动和社会保障局指定的首批“医保定点零售药店”；

n  2003年白塔寺药店作为西城区药监局推出的药品分类管理试点单位，规范的、专业化的管理得到药监部门的好评

n  2004年9月白塔寺药店通过中国非处方药物协会GPP现场评议和专家对员工专业知识及实操能力的考核，成为北京市第一家“优良工作药房”。 2004年—2012年连续八年均被评为“优良工作药房”；

n  2005年7月，白塔寺药店因为经营特色突出、文化底蕴深厚、创新服务领先、社会信誉和经济效益良好而被北京市商业联合会评为北京市首批“优秀特色店”。

n  2006年被中华人民共和国商务部确定为全国首批“中华老字号”企业；

n  2006年至2012年，“白塔寺药店”商标连续被认定为“北京市著名商标”；

n  2006年白塔寺药店荣获北京市商业联合会“北京市商业名牌企业”的殊荣；

n  2006年被授予“中华老字号创新杰出企业”；

n  2009年被中国商业联合会授予：“全国商业顾客满意企业”；

n  2009年中国商业联合会中华老字号工作委员会“中国改革开放30年中华老字号传承创新优秀企业”；

n  2009年白塔寺药店被北京质协质量评估中心评为“北京质量诚信企业”；

n  2009年白塔寺药店饮片部被中国商业联合会评为“全国商业顾客满意明星班组”；

n  2010年北京市中医管理局授予“北京中医药膏方服务定点单位”；

n  2011年北京企业评价协会：北京优秀诚信企业；

n  2011年中国中华老字号博览会：最受欢迎的中华老字号品牌奖；

n  2012年白塔寺药店被北京企业评价协会评为“北京诚信经营承诺企业”；

n  2012年白塔寺药店被中国商业联合会中华老字号工作委员会评为“中华老字号传承创新先进单位”；

n  2013年白塔寺药店被中国商业联合会评为“全国商业3.15诚信宣言守信企业”；

n  中国药店网站2012-2013年中国药店发展报告中，刊出中了白塔寺药店单店销售额位于中国药店排行榜单店销售第十名；

n  2006年中国药文化研究会药店工作委员会将著名表演艺术家赵丽蓉书写的“货真价实”牌匾赠于白塔寺药店；

n  今日店堂牌匾“白塔寺药店”五个大字，系老舍先生的夫人、著名书画家胡潔清女士题于1980年3月。

三、百年药店重装亮相

    为配合政府对阜景文化街的改造，2013年白塔寺药店由原有的5层楼高降为2层。2013年11月，拥有141周年历史的百年老药店白塔寺药店在经历7个多月200余天的重新削层改建工程，再次以全新的面貌亮相于大众面前，同时迎来了白塔寺药店“变身”后的一个生日——建店141周年。为此，白塔寺药店举办了主题为“百年相伴重装同行”盛大的开业典礼。重装开业的白塔寺药店外观设计，运用“鹿鼎”式明清古朴典雅的设计风格和身后美丽的秒应寺白塔相映成趣；内部按照全国一流药店的定位进行规划与设计。同时白塔寺药店将会更加注重大健康产业的发展，积极拓展中药饮片业务，开拓中医药养生服务，传播以养生预防疾病的新健康理念，深度挖掘并延展传统中医药文化内涵，用行动践行秉承“以德经商，以德待客”的企业理念，努力为北京市民提供更优质的药品和更专业的健康服务！

“10年企业靠人, 50年企业靠制度,100年企业靠文化。”白塔寺药店在风雨百年间，始终信守着“以德经商、以德待客”的理念，在医药市场竞争激烈的情况下，进一步规范经营行为，努力提升服务质量和服务水平，积极倡导诚实守信的良好风气，倾听消费者呼声，保护消费者的合法权益，切实营造安全放心的消费环境，不断提升社会形象，不但赢得了消费者的信任，同时也赢得了同行的认可和赞誉。悬挂于白塔寺药店 “货真价实”的匾额印证着企业的诚信，也渗透出“中华老字号”得以长盛不衰、声名远扬的奥秘。