华润医药诚信创建宣传材料 

一、企业介绍

华润医药控股有限公司（以下简称华润医药）是国务院国资委管理的中央企业——华润集团旗下集药品研发、制造和营销为一体的大型企业集团，是中国最具竞争力的医药企业之一，整体规模和综合实力位居中国医药行业第二位。在药品制造和医药营销方面具有雄厚的产业基础和领先的竞争优势，并致力于打造全价值链一体化发展平台。2013年，华润医药营业收入1155亿港元，经营利润79亿港元，资产总额1036亿港元。

近年来，华润医药将发展战略、市场竞争与经营管理有机结合起来，在国家政策许可和市场开放环境下以诚实守信为核心价值观，充分参与市场公平竞争，严格按照国家GMP、GSP等标准生产销售高品质药品，保障患者健康用药需求；加强公司治理，充分保障股东合法权益；完善EHS（环境、健康、安全）监督和管理体系；强化内控和风险管理体系建设；增加积极投身社会慈善公益活动。在积极推动集团内部资源整合，加快集团内部股权归集，使资产结构进一步优化的同时，抓住国家大力推动医药行业整合，促进医药产业良性发展的历史性机遇，积极开展对外并购，推进外延式增长。华润医药迅速扩大了规模，行业地位进一步提升，药品工业制造能力位居全国首位，药品流通规模居全国医药流通行业第二名。

如今，华润医药旗下拥有华润三九医药股份有限公司、华润双鹤药业股份有限公司、山东东阿阿胶股份有限公司、华润紫竹药业有限公司、华润赛科药业有限公司、安徽华源医药股份有限公司、华润片仔癀药业有限公司等知名企业，其中华润三九（000999）、华润双鹤（600062）和东阿阿胶（000423）为国内A股医药上市公司。

华润医药提供的产品和服务遍及全国29个省（区、市），拥有现代化的生产基地、分销中心和高水平的研发中心，提供医药研发、生产、批发、配送、零售和供应链增值服务。产品包括优质中成药、免煎中药、化学合成药物、生物药、天然药物、原料药中间体、营养保健品、制药装备等，在大输液、心脑血管、内分泌、生殖健康、感冒、胃肠、皮肤科等细分药品市场具有领先优势。“999”、“双鹤”、“赛科”、“东阿”、“紫竹”、“毓婷”等为“中国驰名商标”。营销网络覆盖全国31个省（市、自治区），与国内外近8000家生产企业保持着长期稳定的合作关系，经营品规品种 46000多个，营销规模位列中国医药流通行业第二位。在医院直销、医院药品延伸服务、现代物流配送等方面居于国内领先地位。创新的“医院药品物流智能一体化”服务模式，开创了国内为医院提供从药库、药房直至住院病房的药品物流智能一体化先河。

着眼于未来的长远发展，华润医药在北京投资建设具有国际先进水平的，定位于创新研发、国际合作与高端制造的大型生物医药产业园。通过统一规划、组织和落实研发、创新、孵化及产业化的全流程业务发展体系，将发展战略目标、市场竞争与经营管理有机结合起来，不断提升华润医药的核心竞争能力与市场地位。

华润医药坚信企业是构成社会主义和谐社会的重要力量，也是建设社会信用体系的重要方面。诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的力量源泉。加强诚信建设是事关企业和国家经济发展的一项重要任务，因此，华润医药始终将企业的诚信体系建设摆在经营管理的首位。

二、诚信理念与体系

华润医药把诚信理念和推进诚信体系建设作为集团推进惩治和预防腐败体系的重要载体,以加强制度建设为重点,坚持用制度管人,用制度管事,积极培育华润医药独特的诚信文化,构筑具有华润医药特点的惩治和预防腐败体系，抓好制度完善和落实。积极贯彻和遵守华润集团制定的《华润经理人十戒》、《华润经理人守则》、《华润经理人廉洁手册》等制度,搭建起华润医药经理人经营管理行为的高压线。

华润医药全面的诚信观理念体系和诚信建设涵盖诚信于股东、诚信于客户、诚信于员工、诚信于社会四个方面。诚信于股东，就是要把股东利益放在第一位，不说假话，不做假账，不做有悖于股东利益的事，全心全意为股东创造最大化的价值。诚信于客户，就是要想客户所想，竭力全力满足客户的需求，为客户提供优质安全的产品与服务，为客户创造价值，与客户共同成长。诚信于员工，就是要关爱员工，尊重员工，努力为员工营造良好的工作环境，重视员工的职业健康，促进员工的职业发展，保护员工的各项权益。诚信于社会，就是要认真履行社会责任，致力于节能减排和环境友好，积极开展慈善公益事业，践行超越利润之上的追求。

（一）诚信于股东，维护股东权益

华润医药历来重视诚信于股东，对股东权益积极保护，在经济效益稳步增长的同时，重视对投资者的合理回报，积极构建与股东的和谐关系。

1、遵守证券市场规则

华润医药认真贯彻遵守《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》等法律法规及规定性文件，切实履行了与上市公司在资产、人员、财务、机构、业务方面的五独立原则，维护了上市公司和中小股东的合法权益。同时，加强对涉及上市公司内部信息的保密管理工作，维护了市场公平，诚信于所有股东。

2、保护债权人合法权益

华润医药高度重视对债权人合法权益的保护，严格按照与债权人签订的合同履行债务，能严格依照合同约定及时通报与其相关的重大信息，依法保障债权人的合法权益，没有发生任何因违法违规侵害债权人权益的事例。

3、规范大股东行为

2012年，华润医药制定了《华润医药集团有限公司董事会事项审议流程》，从制度和流程上对董事会议案的审议进行规范提升，以促进公司治理更加完善。严格按照香港公司条例和公司章程，组织召开各项重大会议工作，对公司重大事项进行决策。

4、保障中小股东合法权益

华润医药每个月均向小股东发送月度情况表，就公司经营简况、重大事项和治理情况进行通报。

5、公平竞争承诺

华润医药始终依法依规治企，严格执行招标采购等各项法律、规章、制度、操作规程和办事程序，主动接受相关部门和社会公众的监督。在与供应商、客户的经济往来中，严格遵守了廉洁从业的相关规定，严格执行廉政责任制，不断健全决策、执行、监督等方面的规章制度，加强审计监督、效能监察，建立起以规章制度规范行为、按规章制度办事的有效机制。同时要求下属企业坚持依法经营，诚实守信，遵守行业自律规则和公平竞争的承诺，抵制不正当竞争行为，正确处理与供应商等合作方及利益相关方的关系，不采用非正当手段谋取利益。

6、抵制不正当竞争，防止商业贿赂

为杜绝经营活动中的商业贿赂行为，达到预防腐败的效果，在医药集团总部制订、推广并要求下属企业参照使用的投资并购等合同的示范文本中列入专门的反商业贿赂条款，其中载明：合同各方一致承诺，任何一方都不得为使相关协议的交易条件有利于本方而采取商业贿赂行为，各方都清楚任何形式的贿赂和贪污、渎职行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。

（二）诚信于客户，为客户提供优质安全的产品与服务

1、建立内控体系

华润医药自2013年初启动内控建设工作，成立了专门领导机构，旨在保障企业经营活动的合法合规性和管理信息的真实性、提高管理效率和效果、促进企业战略目标实现的管理过程，包括内部环境、风险评估、控制措施、信息沟通和监督检查五大要素的安全与诚信。内控建设遵循“以风险为导向、以流程为对象、以控制为手段、以制度为平台”的方法论，紧紧抓住“职能”和“业务”两条线，以理清华润医药总部与BU之间的管控界面和管控流程，探索华润医药的管理之道。目前在总部层面已经识别出300多个管理风险、梳理出140多个流程、制订了110多项管理制度，在BU层面已经完成了华润双鹤的体系建设。随着华润医药总部整合的完成，内控体系建设将进一步推进，计划在2014年完成华润医药整体的内控建设工作。

2、药品安全保障

华润医药秉承“药品与人品并重”的生产经营理念和“诚实守信”的核心价值观，视产品质量为企业生命，实行了全方位的药品质量管理，严把原料药和辅料产品质量关，从源头保障药品安全；强化药品质量管理体系，完善质量监测提升体系。目前，华润医药共拥有237条通过国家GMP标准认证的生产线，多条生产线在国内率先通过美国FDA和欧盟GMP认证标准，严苛的生产、检验质量标准为生产放心药、安全药提供了有力保障。在京企业均入选“北京药品安全百千万工程”，获得“药品质量管理示范企业”称号。

公司推动对包材、辅料等开展统一集中采购，各企业完善采购管理和监督制度，对重大采购实施招标竞价采购，招标中宣贯华润文化和社会责任理念，特别是诚实守信的核心价值观，选择成本、质量、环保、安全、职业健康等体系完善的供应商，并加强对货品的质量检验，建立长期质量监管档案，确保所供原辅料达到质量要求。

在商业流通方面建立了以GSP为中心的全面质量管理体系，确保了全年无重大质量事故发生，保证了消费者的用药安全。

3、客户管理

为了更好地为客户提供服务，华润医药建立了较为完善的售后服务体系，旗下各企业均公布药品咨询电话、电子邮箱或建立客服呼叫中心，专人负责客户投诉及消费者需求回应；完善了投诉处理预案及流程，建立投诉应急联动机制，通过协调多部门快速处理投诉事件，保证客户诉求得到满意答复，并推进以“客户为导向的改善机制”，开展消费者调研，加强坐席客服员工的药品知识、沟通技巧等方面培训。

4、保障供给

华润医药全力支持国家医药卫生体制改革,保障国家基本药物目录入选药品的生产供应，努力降低患者医疗费用支出，使更多人民群众享有获得健康的平等权利。

5、客户权益保护

为了更好的诚信于客户，切实保障客户的权益，华润医药加强对假冒伪劣产品的打击力度，确保消费者购买到真正的价值产品。2012年仅华润医药旗下东阿阿胶在全国53个大中城市开展了打假维权活动，联合各地药监、工商、质检、公安等部门共处理假冒侵权案件128起：查处造假窝点13个，查处销售假冒侵权窝点28个，查处终端零售药店87个，合计假冒侵权产品货值5000多万元。

6、诚信于员工，关爱并保护员工各项权益

华润医药严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同办法》和各级地方政府劳动用工的有关法规，为员工提供健康、安全的办公和生产场所和条件，与员工签订劳动合同，准时缴纳国家基本社会保险，鼓励员工带薪休假，每年组织员工体检，为员工提供劳动防护用品，合理接纳残疾人就业，各级企业工会充分发挥作用，切实保障员工的基本权益。全公司劳动合同签订率、社会保险覆盖率均接近100%。

华润医药重视员工成长和人才培养，整合利用内外部资源组织各种有针对性、系统性的专业培训，引导和鼓励员工参加学历和技能教育，提升员工文化知识水平和专业技能。组织多次高级经理人发展培训（“润药飞翔”计划）、专业人员任职资格能力提升培训（“润药超越”计划）和新员工入职培训（“未来之星”计划）。

华润医药非常重视困难员工的工作和生活，每到重大节日期间，华润医药及旗下各级公司积极行动开展送温暖活动，慰问帮扶困难员工。关注困难员工子女上学问题，开展“金秋助学”行动，帮助子女完成学业。组织开展丰富多彩的文体活动，如职工运动会、文艺演出、趣味竞赛等，让员工在紧张的工作之余放松身心、陶冶情操。

（四）诚信于社会，认真履行社会责任

1、政府责任：

华润医药积极配合国家医药卫生体系改革措施，遵守国家和地方医药行业监管的政策法规，配合国家发展和改革委员会、食品药品监督管理局等监管机构对医药行业的管理，参与各级政府和行业协会的各类先进项目及多样化课题的调研、建设和推广。

华润医药集团肩负政府储备、突发疫情储备、基本药物储备等社会责任采购、储备任务，每年均高效保质完成全国“两会”药品、药械保障任务，完成地方政府和军队药品、医疗器械的储备任务，麻醉药品、精神药品的供应任务和急救供应任务。

2、公益慈善：

华润医药在积极响应华润慈善基金“希望小镇”捐资建设的同时开展各种公益慈善活动。2013年华润医药为雅安地震救援及灾后重建捐献现金和物品共计881万元，为黑龙江洪水灾后重建捐献现金100万元；华润三九持续多年在四川贫困地区捐建希望小学、在西藏林芝地区开展“999爱心天使”医疗公益行动；东阿阿胶与中国抗癌协会联合启动为期五年的总捐赠款项达5000万的“癌性贫血患者关爱行动”；紫竹药业连续三年向玉树藏族自治州人民医药捐赠药品；华润赛科为北京市第四社会福利院、浙江省上虞市慈善总会捐赠人民币10多万元。华润医药旗下各级公司积极组织员工参与社区公益活动，弘扬“奉献、友爱、互助”的志愿服务精神，开展各类志愿者实践活动。华润医药商业集团、华润赛科400多人成立数十个“郭明义爱心志愿者服务队”，开展社区药品知识讲座、义务献血、便民利民等活动。

3、建设绿色企业，履行节能环保诚信

华润医药以“科学发展观”为指导，打造可持续发展能力。在华润集团EHS体系框架下，推进华润医药节能减排体系建设。公司主要下属企业均通过ISO14001环境管理体系认证，并持续开展清洁生产，加强污染防治，不断提高环境管理水平。华润医药旗下各级企业通过淘汰高耗能设备、废弃物分类回收、水资源回收利用、空调变频节能改造、大面积使用LED节能照明等措施，在节能减排、资源利用等方面取得明显效果。华润三九荣获“减废卓越且奖”，华润双鹤荣获“中国上市公司环境责任生物制药行业领先奖”。

华润医药积极推进绿色办公，加大信息化投入，建成覆盖全公司的OA办公系统，各类文件通过系统流转；进一步完善了电话会议、视频会议系统，降低了现场会议次数和频率；鼓励员工减少打印量、多使用电子邮件进行工作沟通，减少纸张和墨粉耗用。加强办公区域管理，做到人走灯灭，各类办公设备及时断电，合理控制空调温度，有效降低了电能消耗。

4、安全生产

华润医药成立包括总经理团队和各下属利润中心主要负责人在内的安全生产管理委员会作为公司安全生产最高决策和领导机构，并在审计监察职能线设置安全生产办公室作为公司安全生产管理的常设机构，统筹全公司安全生产管理工作。全面启动了安全生产体系和制度建设工作，共制定并发布各类安全生产管理制度18项，进一步夯实安全生产管理基础。同时，通过各项制度的落实和一系列安全生产管理活动的开展，有效推动了华润医药总部到各基层企业在安全生产领域垂直化监督管理机制的建立，推进了华润医药一体化安全生产管理体系的形成。

华润医药积极推进“安全行为观察”活动和“本质安全”活动，通过对“人的不安全行为”以及“物的不安全状态”的有效管理，降低安全事故风险。同时，在全集团范围内积极推进具有华润医药特色安全文化建设，通过形式多样的宣传教育，强化职工安全意识，提升职工安全技能，推进职工意识由“要我安全”向“我要安全”并逐步到“我会安全”的转变，实现了安全与生产相互促进的良性发展。

员工安全教育培训是加强员工安全意识，提高员工安全技能和事故应急反应能力的重要手段，良好的培训将有效降低各类事故发生率和事故后果的严重程度。华润医药以各级安全生产培训、安全专项会议、现场学习、应急演练多种形式开展了广泛的员工安全教育。

华润医药自成立以来，通过不断的努力得到了社会各界的认可和赞誉。纵观国内外企业的发展方向，我们深刻的认识到：一个不会赚钱的企业不会是合格的企业，一个只会赚钱的企业也绝不可能成为卓越的企业。所以华润医药在发展中始终坚守诚实守信的核心价值观，坚持辛苦不向业绩妥协，业绩不向价值观妥协，更加自觉的承担起履行社会责任的重担，为我市诚信体系创建工作做出应有的贡献。